omango_国内最大的韩国时尚网站

1. 会员注册

欧芒果实行会员制，非会员无权购买本网站任一商品。如果您希望享受各种特惠待遇，请先注册成为我们的会员！

2. 登录

如果您想在欧芒果购买商品、查询订单状态及进行货物跟踪，请先登录本网站。如果您是第一次访问本网站，请先注册会员。

3. 挑选商品

在线浏览并挑选您想购买的商品，选择您喜欢的颜色和尺寸。再点击<放入购物车>，<立即购买>或<放入暂存架>。

4. 放入购物车/立即购买

点击商品页面的<放入购物车>按纽，将商品加入<购物车>中，在购物的全过程，您随时可点击页面右上方的<购物车>来查看您的购物现状。
点击<立即购买>按钮，填写订单相关信息以及选择支付方式。建议会员购买单件商品时，使用立即购买功能。

5. 输入订单信息

填写订单信息很简单，会员个人资料自动添加到页面的订购人信息栏，您只要选择正确的支付方式既可轻松完成订购。
请注意：收货人信息和订购人不一致时，请认真填写收货人有关详细信息。

6. 订购完成

1.选择支付宝的会员：在线支付后，可以看到支付成功或失败页面。
2.选择其他支付方式的会员：提交订单后，如果看到订购完成页面代表您已成功订购商品。支付成功与否信息，根据不同的支付方式另行通知，
敬请留意“我的账户”中的订单状态。

注册会员时，必须要输入真实信息吗？

是的。注册会员时必须输入真实信息，欧芒果承诺保证隐私安全。您提供真实的姓名及其他真实信息，我们才能够为您准确发货，
若出现突发或意外情况，也可迅速与您取得联系。

怎样注册成为会员?

点击页面上的"会员注册"，根据对话框提示填写信息即可免费注册，轻松享受各种会员待遇。

如何修改会员个人信息?

登录后点击"我的帐户",进入页面，点击“修改信息”即可随时更改会员信息。但不可更改姓名,身份证号码以及邮箱地址，如果需要更改以上信息需要注销后重新注册。

如何退出会员?

登录后点击“我的帐户”，进入页面，点击“会员退出”申请退出。退出后,会员的个人信息将会被自动删除。若会员的虚拟帐户中存有金额款项,申请退出前请联系欧芒果客服中心。注销后,可以随时重新注册会员，再次成为欧芒果会员。

会员个人信息是否安全，会被泄露出去吗？

这一点顾客会员可以完全不用担心！您给我们提供的姓名、地址、EMAIL、电话等个人信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将都会被拒绝。

外籍人士也可以成为欧芒果会员吗？

当然可以！注册会员时，在选择地址栏中选择海外居住即可。

非会员可以进行网上购物吗?

不可以! 我们公司实行会员制,您只要花一分钟的时间便可轻松成为欧芒果的会员,终身享受各种特惠待遇。

有哪些订购方式？

欧芒果建议您使用网上订购方式，网上订购方式不仅便捷，而且也是最安全的一种订购方式，并且您还可以享受到各种特惠待遇。除此之外，您也可以采用其他的订购方式。如电话订购，传真等。
选择电话，传真方式订购商品的会员，需提供详细的会员信息及所购商品的信息，而且商品信息的尺码、颜色需使用网站上的语言。

订购流程复杂吗？

很简单，进入"客服中心"可以看到购物向导，根据介绍操作即可。如果您有更多的咨询，请联系我们客服中心。

一次可以订购多件商品吗？

可以。把所选的商品存入购物车里，最后一次性订购。购物车是会员登录之后才可以使用，退出之后购物车自动显示为空。

欧芒果的受理订购时间是？

欧芒果提供24小时网上自助订购系统，客服热线与工作人员受理业务时间为
周一到周五：9：00~17：00
周六：9：00~12：00
周日：休息

没有注册会员也可以订购商品吗？

不可以，欧芒果实行会员制。您只有注册会员后，才可以进行网上订购流程，并且成为欧芒果会员还会享受各种特惠待遇。

怎样才知道订购成功？

登录后点击"我的帐户"，您可以随时查询订购时间，订购商品信息，配送状态等各种信息（有关事宜，若工作人员无法与顾客联系时，工作人员将统一使用便条方式通知）。

如何取消订单?

取消订单有三种形式：
1.订购了商品而未支付相应货款时，7天之内若还没有收到您的货款，欧芒果系统将自动为您取消订单。
2.顾客已付款而欧芒果尚未将货款打进韩国账户时。
3.申请购买后的订单是不可以更改或任意取消，若因特殊原因必须取消时，对其发生的费用（配送费、空运费、关税等涉及的费用）应由会员承担。敬请您留意！

※ 订购及订单状态，可以随时登陆“我的帐户”查看，具体的订单状态以欧芒果后台系统为准。

订单生成后可以修改吗？

订单确认并支付成功申请进货后，由于系统内容全部已递交到韩国的系统，因此就不得进行更改或取消。望会员顾客深思熟虑后再确认订单。

欧芒果有哪些支付方式？

欧芒果支付方式有在线支付（支付宝）、银行汇款、银行汇款支付等方式等方式。
欧芒果在此声明确保您的安全付款是我们的原则。

银行汇款支付是什么？

银行汇款目前是最有效快捷的支付方式。[同行实时到帐]
1）到银行直接办理汇款：需持本人身份证到银行去办理同行异地(或同城)汇款业务。
2）银行网上汇款：如果您拥有的银行帐号开通了网上汇款功能，您可以直接进行网上操作。
中国银行 6013820800072031360 HEO JAE YOUNG
中国建设银行 6227001218540201894 HEO JAE YOUNG
中国农业银行 6228480030331519212 HEO JAE YOUNG
中国工商银行 6222001001116345217 HEOJAEYOUNG
*注：为了保证您的汇款时间,请勿跨行办理。

已网上订购商品，但尚未付款, 对于订购商品是否有时间限制？

欧芒果的网上购物流程是，在确认收款后开始准备配送,若在订单生成后7日内仍未收到款项，欧芒果系统将自动取消您的订单。
注：如遇特殊情况，请及时与客服中心联系！

每天确认收款的时间是？

在线支付系统（支付宝）欧芒果可以自动实时确认；
银行汇款，每天最终确认时间是下午4点，下午4点后的订单付款，于第二个工作日9点为您确认！（节假日期间，在假期后的第一个工作日及时为您进行确认。）

支付金额有误, 怎么办？

1）如果您在支付货款时多汇了货款，请及时通知我们客服人员，我们会把多汇出的部分将通过在线银行给您退款。
2）如果您的汇款金额不足以进行支付，我们会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次补汇，我们在收到您的全部订单货款后为您做配送准备。

如何确认是否支付成功？

欧芒果将会在收到款项的第一时间通过“我的账户-收件箱”通知您，请及时确认。整个订购过程也可以在您的欧芒果“我的账户”中进行查询。

如果，在上述时间后查询不到或未收到欧芒果邮件，请电话咨询我客服中心。
（周一至周五：9:00~17:00 / 周六： 9:00~12:00）

我已付款, 为何查询不到呢？

请确认一下，是否属于以下情况：
银行汇款：
汇款人和订购人不是同一人时，没有及时通知我们。

哪种支付方式最快？

在一般情况下，支付方式的的所需时间如下：
支付宝：实时；
银行汇款：网上办理实时；

※ 在订单生成后，若在7个工作日内还没有收到您的汇款，系统将自动取消您的订单。

会员可以选择自提吗？

可以，但交通费用需要您自己承担。

配送费用可以优惠吗？

一次性订购商品500元以上，免去您的基本起重配送费用。但如果超过规定的重量而产生的续重配送费用需要照常支付（欧芒果规定货物起重为２公斤，超出两公斤的续重费用需要会员正常支付。江浙5元／公斤，其它地区10元／公斤）。
一次性订购商品1000元以上，配送费用以及附加配送费用全部由欧芒果承担。

可以帮他人代订商品吗？

可以的。购买商品时，选择订购人与收货人不同（订购人信息下面），根据提示再输入收货人信息。如果订购结束之后要求更改，请您及时与欧芒果客服联系！

怎样查看订单配送状态？

可以点击首页上端的货物跟踪，或者进入“我的帐户”即可查看您的订单配送状态。

周末也能送货吗？

欧芒果提供一年365天服务！

配送范围如何？

欧芒果实行全球通，全国通配送服务。只要您满意，欧芒果将竭诚为您服务！

如何计算配送费用？

根据商品的重量、收货所属地区、航运费、关税费等合理计算配送费用。（国内地址不含航运费以及关税）

配送一般需要多长时间?

订单生成后我们会及时向韩国总公司申请进货做好配送准备的。
一般配送所需时间为5~9个工作日，其中通关：3~4个工作日；国内：2~5工作日（因地区而异）。

我着急收货，怎么办？

欧芒果配送，通过国内最大快递公司之一的申通快递公司和中国邮政EMS来完成，我们提供一年365天24小时网上订购服务，系统会为顾客安排最优配送方式。也希望顾客会员按照我们所提示的流程操作，这样就会在无形中加快配送时间。

什么情况下可以更换商品？

一般情况下不可以。不过，在商品出现质量问题以及配送错误时，可以申请退货，发生的运费由欧芒果承担。

是否能换成其他不同款式的商品?

不可以。因为在我们欧芒果出售的商品都是韩国限量版，如果需要其他款式，可以先退货后再进行购买其他款式。
[但是，因会员改变心意而发生的退货，对其发生的费用（配送费、空运费、关税等涉及的费用）应由会员承担。]敬请您留意！

换货时寄回商品的方式有哪些？

请用普通邮寄、EMS、快递等方式寄回至欧芒果。如果是商品质量有问题或存在配送失误问题，寄回的配送费由欧芒果承担
是会员自身问题（比如换颜色，换款式等)时,配送费由会员承担。

退货期限长吗？

收到货起2个工作日内提出在线退货申请，以便我们在系统中进行记录，并且需要在申请后7天内寄到上海欧芒果。

退货时发生的返送费用由谁来承担呢？

如果是商品质量问题或者配送失误问题，发生的返送费用由欧芒果承担。但若是会员自身问题而产生的退货寄还费用，
则由顾客会员自己承担。

如何填写退货申请？

首先您要确认您的收货状态，申请退货步骤如下。
1.登录之后进入我的主页——我的问答，进行留言申请。
2.可以直接用电话方式联系欧芒果客服中心021—64460293（最佳方式）

退货时采用什么方式寄回欧芒果？

请用普通邮寄、EMS、快递等方式寄回欧芒果。如果是商品质量有问题或者配送失误问题，寄回的配送费由欧芒果承担。
会员自身问题（如换颜色，换款式等),配送费由会员承担。

申请退货后何时能收到退货款？

工作人员会在收到退货商品的当日进行处理，若退至虚拟帐户，会于当日退还。若退至银行，会于当日或者第二个工作日处理退款事宜。

退货期限时间长吗？

收到货起2个工作日内提出在线退货申请，以便我们在系统中进行记录，并且提交申请起7天内必须连同发货单一并寄还到欧芒果，
我们将为您安排退货。